南昌市12345政府服务热线面向2019年应届毕业生招聘

根据有关工作安排，南昌市12345政府服务热线现特面向。具体事项如下：

一、热线简介

为畅通群众诉求渠道，推进服务型政府建设，提高政府公共服务水平，提升南昌的整体形象，南昌市12345政府服务热线平台已正式上线。因话务量急剧上升，现面向2019年应届毕业生招聘招聘南昌市12345政府服务热线平台实习生30名。具体事项如下：

二、招聘岗位

    话务员实习生岗位

1、岗位职责

（1）代表市政府24小时受理、解答群众通过电话、官方网站、手机APP、微信等渠道提交的各类咨询、求助、建议、投诉和举报；

（2）按照要求如实、准确记录工单；

（3）在规定时间内对来电群众进行电话跟进及回访等。

2、招聘要求

（1）性别不限；

（2）普通话标准，音质甜美，主动热情，耐心，亲和力和语言表达能力较强；

（3）熟练操作电脑，中文输入60字/分钟以上，文字组织能力较强；

（4）吃苦耐劳，抗压能力强，24小时轮班制，上五休二；

（5）具备较强的理解能力、快速反应能力和沟通协调技巧；

（6）能听懂南昌话、对南昌市区道路地名熟悉、普通话二级乙等以上等优先；

（7）综合能力出众者，条件可适当放宽。

三、薪酬

1、平台采取政府购买服务的方式运作，实习生与第三方人力资源公司签订实习协议；

2、培训期15天，培训补贴30元/天；

3、实习期1800元-2400元，另加早夜班补贴；

4、实习期结束，通过考核可转为正式员工，缴纳五险一金和大病保险，工资2900-5500元/月，上不封顶；

5、正式员工享受法定节假日福利待遇、年终奖、带薪年假、年度体检、生日福利、防暑降温费、新婚礼金、生育礼金和年度户外拓展等；

6、工作地址：南昌市红谷滩秋水广场地铁口附近。

四、晋升渠道

1、话务岗：话务员—一星话务员—二星话务员—三星话务员—四星话务员—五星话务员；

2、话务管理岗：话务员—资深话务员—值班长—主管；

3、其它岗位：值班经理、质培岗、审核岗、知识库专岗、微媒体岗、IT保障岗、数据分析岗、运营考核岗、转派综合协调岗、行政文员等。

五、应聘方式

1、邮箱投递：将个人简历（附简历照）发至20738260@qq.com，简历主题备注“姓名 +应聘岗位”；

2、应聘流程：投递简历—筛选简历—电话邀约—初试（含打字测速和录音分析）—复试—体检（费用自理）—培训—笔试—入职；

3、联系电话：13387008337熊主任（周一至周五：9:00-12:00，14:00-17:00）。